1. Definiciones

• Cliente/Tenant: organización titular de la cuenta.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para usar la plataforma.
• Contenido: datos, mensajes, archivos, conocimientos, configuraciones y material cargado o generado durante el uso.

2. Elegibilidad y Cuenta

Debes tener capacidad legal para contratar. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.

3. Uso Aceptable

• No uses los Servicios para actividades ilegales o infractoras.
• No intentes vulnerar seguridad, extraer datos de terceros o evadir controles de acceso.
• No envíes spam o comunicaciones masivas no solicitadas.
• Al conectar canales como WhatsApp, aceptas cumplir con las políticas del proveedor (por ejemplo, Meta/WhatsApp) y con requisitos de consentimiento/opt-in cuando apliquen.

4. Contenido y Datos

Tú conservas los derechos sobre tu Contenido. Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido únicamente con el fin de prestar los Servicios. Eres responsable de contar con permisos y bases legales necesarias para cargar y procesar datos (incluyendo datos personales de contactos).

5. Funciones de IA

Si habilitas funciones de IA (agentes, RAG, embeddings, automatizaciones), reconoces que las respuestas pueden ser inexactas o incompletas. Debes validar resultados antes de tomar decisiones críticas. Puedes configurar controles (por ejemplo, takeover humano) para reducir riesgo operativo.

6. Planes, Cobros y Facturación

Los precios, límites y condiciones comerciales pueden depender de un plan. Si aplican pagos, se detallarán en tu suscripción o contrato comercial. Impuestos y cargos de terceros (por ejemplo, proveedores de canal) pueden aplicar.

7. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si detectamos uso indebido, incumplimiento, riesgo de seguridad, o por requerimiento legal. Puedes cancelar conforme al plan/contrato. Tras la terminación, el acceso puede revocarse y los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad y los periodos de retención.

8. Propiedad Intelectual

X-PROLAB y sus componentes (software, marcas, diseño) son propiedad de sus titulares. Estas Condiciones no transfieren derechos de propiedad intelectual, salvo licencias limitadas para usar los Servicios.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal cual”. No garantizamos continuidad ininterrumpida o ausencia de errores. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales o pérdida de beneficios/ingresos, salvo que la ley lo prohíba.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a X-PROLAB frente a reclamaciones derivadas de tu Contenido, tu uso de los Servicios o tu incumplimiento de estas Condiciones.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Villavicencio, salvo disposición legal en contrario.

12. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, contáctanos en hola@x-prolab.com.